En itwyla.com, operado por ITWYLA, respaldamos la calidad de nuestros productos y la satisfacción de nuestros clientes. Esta Política de Reembolsos y Cancelaciones describe las condiciones, plazos y procedimientos aplicables a las compras realizadas a través de nuestro sitio web oficial.
Alcance de la política
Esta política aplica exclusivamente a las compras realizadas directamente en itwyla.com. No aplica a compras efectuadas a través de distribuidores, marketplaces u otros sitios web de terceros.
Cancelaciones
El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido de productos físicos siempre y cuando dicho pedido no haya ingresado al proceso de envío.
Una vez que el pedido haya sido entregado a la empresa de mensajería y se encuentre en tránsito, no será posible cancelarlo.
Para solicitar una cancelación, el cliente deberá contactarnos a través del correo electrónico: soporte@itwyla.com, indicando el número de pedido.
Devoluciones
Las devoluciones estarán sujetas a la revisión y validación del producto recibido. Para que una devolución sea aceptada, deberán cumplirse todas las siguientes condiciones:
- La solicitud deberá realizarse dentro de un plazo máximo de 15 días naturales a partir de la fecha de entrega.
- El producto deberá encontrarse en su estado original, sin uso y sin daños.
- El empaque, sellos de seguridad y etiquetas deberán estar intactos.
- No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido abiertos o utilizados.
Por razones de higiene, seguridad y control de calidad, no se aceptan devoluciones de productos cuyo sello de seguridad haya sido roto, salvo en caso de defecto de fábrica debidamente comprobado.
Productos no elegibles para devolución
No serán elegibles para devolución aquellos productos que:
- Presenten signos de uso, manipulación o daño.
- No conserven su empaque original.
- Hayan sido devueltos fuera del plazo establecido.
- No cuenten con sellos de seguridad intactos.
Reembolsos
Una vez recibido el producto devuelto en nuestro centro de distribución y validado su estado, el reembolso será procesado en un plazo de 5 a 15 días hábiles.
Posteriormente, el tiempo en que el reembolso se refleje en la cuenta del cliente dependerá de la institución bancaria correspondiente, lo cual puede tomar hasta 10 días hábiles adicionales.
En el caso de cancelaciones aprobadas antes del envío, el proceso de reembolso iniciará 1 día hábil después de confirmada la cancelación.
Método de reembolso
Todos los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que por razones operativas se acuerde otro medio con el cliente.
Costos de envío
Los costos de envío no son reembolsables, salvo en casos de error imputable a ITWYLA o defecto de fábrica del producto.
Contacto
Si tienes dudas, deseas solicitar una cancelación, devolución o reembolso, o si el reembolso no se ve reflejado una vez transcurridos los plazos indicados, puedes contactarnos a través de:
- Correo electrónico: soporte@itwyla.com
- Sitio web: itwyla.com